FAQ – Questions fréquentes

Bienvenue dans la FAQ de Minseh.

Vous avez une question concernant votre commande, la livraison, les retours ou nos produits ? Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.

Si vous ne trouvez pas l'information recherchée, notre équipe reste disponible via le formulaire de contact du site.

🛍️ Commandes

Comment passer une commande ?

Choisissez le produit qui vous intéresse, sélectionnez les options disponibles si nécessaire, puis cliquez sur Ajouter au panier.

Une fois vos articles sélectionnés, accédez à votre panier et suivez les étapes indiquées pour finaliser votre commande et effectuer le paiement.

Une confirmation de commande vous sera ensuite envoyée à l'adresse e-mail renseignée lors de votre achat.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire ou avec PayPal.

Les moyens de paiement disponibles vous sont présentés lors de la validation de votre commande.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui.

Les paiements sont traités à travers les solutions de paiement sécurisées proposées par notre plateforme et nos prestataires de paiement.

Minseh n'a pas vocation à conserver les données complètes de votre carte bancaire.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous rapidement via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande.

Nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande avant l'expédition de la commande.

Une fois la commande expédiée, certaines modifications ou annulations peuvent ne plus être possibles.

🚚 Livraison

Où livrez-vous ?

Nous livrons actuellement uniquement en France.

Quels sont les délais de livraison ?

Le délai habituel indiqué pour nos commandes est de 7 à 10 jours ouvrés.

Ce délai peut exceptionnellement varier en fonction des conditions de transport ou d'événements indépendants de notre volonté.

Les informations relatives à la livraison sont communiquées au client lors du processus de commande.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison est gratuite en France, sans minimum d'achat, sauf indication contraire clairement affichée sur le site.

Comment suivre ma commande ?

Lorsque les informations de suivi sont disponibles, elles peuvent être communiquées par e-mail ou être accessibles via les informations transmises concernant votre expédition.

Si vous avez une question concernant l'acheminement de votre commande, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact.

Que faire si mon colis semble endommagé ?

Si votre colis présente des dommages visibles à la réception, nous vous recommandons de conserver tous les éléments liés à la livraison et de nous contacter rapidement via notre formulaire de contact.

Ajoutez si possible des photographies du colis et du produit afin de nous permettre d'examiner la situation.

↩️ Retours et remboursements

Puis-je retourner un produit si je change d'avis ?

Oui.

Pour les achats à distance, vous disposez en principe d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.

Vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter dans ce délai, puis retourner le produit conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Combien de temps ai-je pour retourner mon produit ?

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez en principe d'un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner le produit.

Les modalités complètes sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.

Dois-je retourner un produit obligatoirement dans son emballage d'origine ?

L'emballage d'origine est recommandé lorsque vous l'avez conservé, notamment afin de protéger correctement le produit pendant le transport.

Cependant, l'exercice du droit de rétractation n'est pas conditionné de manière générale au fait que le produit soit retourné dans son emballage d'origine.

Le produit peut être manipulé dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Une dépréciation peut toutefois être prise en compte lorsque les manipulations dépassent ce qui est nécessaire à cette vérification.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais directs de retour sont généralement à la charge du client lors de l'exercice du droit de rétractation, sauf lorsque Minseh indique le contraire ou lorsque la réglementation prévoit une prise en charge par le vendeur.

Les conditions précises sont indiquées dans notre Politique de retour et de remboursement.

Quand serai-je remboursé ?

Après l'exercice valable du droit de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux délais légaux applicables.

Pour une commande de biens, le remboursement peut notamment être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition, selon les conditions prévues par la réglementation.

Les produits en promotion peuvent-ils être retournés ?

Oui.

Une promotion ou une réduction de prix ne supprime pas, à elle seule, le droit légal de rétractation applicable aux achats à distance.

Les produits soldés bénéficient également des garanties légales applicables.

🛡️ Produits défectueux ou non conformes

Que faire si je reçois un produit défectueux ou différent de ma commande ?

Contactez-nous via notre formulaire de contact en indiquant :

• votre numéro de commande ;
• le produit concerné ;
• une description du problème ;
• des photographies du produit lorsque cela est possible.

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la procédure à suivre.

Vos droits au titre des garanties légales restent applicables indépendamment du droit de rétractation. La garantie légale de conformité peut notamment permettre, selon les conditions prévues par la loi, la réparation ou le remplacement du produit, voire d'autres solutions dans certaines situations.

Combien de temps suis-je couvert par la garantie légale de conformité ?

Pour un produit neuf, la garantie légale de conformité peut être exercée pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien, dans les conditions prévues par la réglementation.

💡 Nos produits

Quels types de produits propose Minseh ?

Minseh propose une sélection de produits destinés à améliorer et embellir le quotidien, notamment :

• Décoration et objets pour la maison
• Luminaires et éclairages
• Produits pratiques et innovants
• Accessoires et produits high-tech
• Décorations saisonnières
• Idées cadeaux

Notre sélection évolue régulièrement afin de proposer de nouveaux produits et de nouvelles idées.

Les produits sont-ils exactement comme sur les photos ?

Nous nous efforçons de présenter nos produits avec des photographies et descriptions aussi précises que possible.

De légères différences peuvent toutefois exister, notamment en raison des réglages d'écran, de l'éclairage utilisé lors des photographies ou de variations de fabrication.

Les caractéristiques essentielles du produit sont indiquées sur sa fiche avant la commande.

💬 Service client

Comment contacter Minseh ?

Vous pouvez nous contacter directement via le formulaire de contact disponible sur notre site.

Pour nous permettre de traiter votre demande rapidement, pensez à indiquer votre numéro de commande lorsque votre demande concerne un achat.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma commande ?

Commencez par vérifier les informations de suivi éventuellement disponibles ainsi que l'adresse de livraison indiquée lors de votre commande.

Si votre commande n'est toujours pas reçue, contactez-nous via notre formulaire de contact afin que nous puissions examiner la situation.

En cas de retard ou de non-livraison, vos droits sont ceux prévus par la réglementation applicable aux ventes à distance.

🔒 Vos données personnelles

Que faites-vous de mes données personnelles ?

Nous utilisons uniquement les données nécessaires au fonctionnement de notre boutique, au traitement des commandes, à la livraison, au service client et aux autres finalités indiquées dans notre Politique de confidentialité.

Vous pouvez consulter cette politique pour connaître vos droits et les modalités de traitement de vos données.

❓ Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?

Notre équipe est à votre écoute.

Contactez-nous via le formulaire de contact de Minseh et indiquez, si nécessaire, votre numéro de commande afin que nous puissions vous répondre plus efficacement.

Minseh — Votre satisfaction, notre priorité.