Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : septembre 2026

Chez Minseh, nous souhaitons que votre expérience d'achat soit simple et transparente. Si vous changez d'avis après votre achat, vous disposez d'un droit de rétractation conformément à la réglementation française applicable aux ventes à distance.

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer clairement de votre décision de vous rétracter avant l'expiration de ce délai.

Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact disponible sur le site Minseh.com en indiquant :

• votre nom et prénom ;
• votre numéro de commande ;
• le ou les produits concernés ;
• votre demande de retour.

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation prévu par le Code de la consommation.

2. Délai pour retourner le produit

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner le ou les produits concernés.

Les produits doivent être retournés à l'adresse qui vous sera communiquée par notre service client.

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition permettant de conserver une preuve de dépôt et de suivi du colis.

3. État des produits retournés

Le produit doit être manipulé avec soin.

Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Votre responsabilité peut toutefois être engagée si la valeur du produit a diminué en raison de manipulations qui dépassent celles nécessaires à cette vérification.

Lorsque cela est possible, nous vous recommandons de retourner le produit avec ses accessoires et son emballage d'origine.

4. Frais de retour

Les frais directs liés au retour du produit sont à la charge du client, sauf lorsque Minseh accepte exceptionnellement de les prendre en charge ou lorsque la réglementation prévoit le contraire.

Aucun frais de retour ne sera demandé lorsque le retour résulte de l'exercice légal du droit de rétractation et que la prise en charge des frais de retour incombe légalement à Minseh.

5. Remboursement

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, Minseh rembourse les sommes versées pour la commande concernée, y compris les frais de livraison standard éventuellement facturés.

Les frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle Minseh a été informée de votre décision de vous rétracter.

Pour une commande de biens, Minseh peut toutefois différer le remboursement jusqu'à récupération des produits ou jusqu'à réception d'une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen de paiement.

6. Produits endommagés ou incomplets

Si un produit est retourné avec une dégradation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement, une diminution de la valeur du produit peut être prise en compte conformément à la réglementation applicable.

Cela ne remet pas en cause vos droits légaux lorsque le produit présente un défaut de conformité ou relève de la garantie légale des vices cachés.

7. Produits bénéficiant d'une promotion

Le fait qu'un produit ait été acheté en promotion ou à prix réduit ne supprime pas, à lui seul, le droit légal de rétractation.

Les mêmes règles de retour et de remboursement s'appliquent aux produits soldés ou faisant l'objet d'une offre promotionnelle, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

8. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ou services peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque les conditions légales sont réunies.

Ces exceptions peuvent notamment concerner certains produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du consommateur, certains biens descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, ainsi que certaines autres situations prévues par la réglementation.

Lorsqu'une exception légale concerne un produit, celle-ci sera indiquée de manière appropriée avant ou au moment de la commande.

9. Produits reçus endommagés ou non conformes

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous dès que possible via notre formulaire de contact.

Indiquez votre numéro de commande et, si possible, joignez des photographies permettant de constater le problème.

Nous vous indiquerons la procédure à suivre afin de traiter votre demande.

Les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales de conformité et des vices cachés restent pleinement applicables, indépendamment du droit de rétractation.

10. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter Minseh via le formulaire de contact disponible sur :

Minseh.com

LESAGE JEROME
6 place de la Pyramide
59267 Proville
France
SIRET : 983 556 796 00016

Formulaire type de rétractation

À l'attention de :

LESAGE JEROME – Minseh
6 place de la Pyramide
59267 Proville
France

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :

Produit(s) concerné(s) :
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Numéro de commande :
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Commandé le / reçu le :
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Nom du consommateur :
............................................................

Adresse du consommateur :
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Date :
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Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) :
............................................................